Zakazy przebywania w domach opieki są bardzo rzadkie, jak potwierdza Niezależne Biuro Skarg dla Osób Starszych (UBA). Również biura rzecznika praw obywatelskich w kantonach Berno, Aargau, Solothurn i obu kantonach Bazylei zgadzają się, że taki stan jest rzadki, chociaż konflikty zdarzają się dość często.
Jednym z przypadków konfliktu między osobą starszą a domem opieki jest historia 84-letniej Marii Luthi, której mężowi odmówiono dalszej opieki w placówce. Co doprowadziło do tego kryzysu? Według Marii Luthi „komunikacja była katastrofą”, a obie strony miały skrajnie różne opinie na temat sytuacji.
Maria Luthi zauważyła drobne uchybienia w opiece nad swoim mężem, takie jak niewłaściwe podawanie lekarstw czy zimne jedzenie. Według kierownika domu opieki, Maria była wyjątkowo wymagająca, co sprawiało trudności z zadowoleniem jej oczekiwań. Zarzuty dotyczyły także agresywnego zachowania pacjentki wobec personelu.
Syndrom izolacji podczas pandemii COVID-19 dodatkowo zaostrzył konflikt. Po kilku incydentach, w tym próbie wejścia do domu pomimo zakazu, Maria Luthi została ostatecznie wyproszona z placówki, a umowa opieki nad jej mężem została anulowana.
Rzadki, ale typowy przypadek konfliktu
Jedno jest pewne – konflikty między krewnymi a placówkami opieki są rzadkie, ale typowe. Często wynikają z drobnych kwestii, takich jak różnice w oczekiwaniach co do opieki czy rutyny dnia codziennego. Zmiany społeczne i postęp choroby stanowią dodatkowe wyzwanie w relacjach między rodziną a placówkami.
Wysokie oczekiwania wobec domów opieki
Krewni osób przebywających w domach opieki mają wysokie oczekiwania i często kontrolują codzienne działania placówek, co może prowadzić do konfliktów. Dla instytucji ważna jest dobra komunikacja z rodzinami podopiecznych, co pozwala unikać wielu problemów.
Nie ma rozwiązywania konfliktów bez komunikacji
Podsumowując, kluczem do rozwiązania konfliktów między krewnymi a placówkami opieki jest dobra komunikacja. Konieczne jest zrozumienie potrzeb obu stron oraz umiejętność znalezienia wspólnego języka, aby zapewnić jak najlepszą opiekę osobom starszym.